Informatie over Retouren & Garantie
Kwaliteit en Garantie
Wij verkopen uitsluitend kwaliteitsproducten waar u vele jaren van moet kunnen genieten. Op alle tuinverlichting en accessoires krijgt u garantie, de garantietermijn staat vermeld in de omschrijving van het artikel. Mocht u problemen ondervinden met een artikel binnen de garantietermijn, laat ons dit dan z.s.m. weten. Vermeld hierbij altijd uw factuurnummer en omschrijf duidelijk uw klacht en voeg -indien mogelijk- een duidelijke foto toe. Wij zullen binnen 2 werkdagen contact met u opnemen, om tot een oplossing te komen.
We doen er alles aan om uw bestelling netjes af te leveren
Dagelijks versturen wij vele pakketten vanuit ons magazijn in Maasdijk. Alles wordt zorgvuldig gecontroleerd, verpakt en klaargemaakt voor verzending. Ondanks alle zorg kan het incidenteel voorkomen dat er toch een pakketje beschadigd raakt tijdens transport. Meldt dit ten alle tijden z.s.m., zodat we u direct een passende oplossing kunnen bieden.
Hoe we samen met U retouren kunnen voorkomen
We doen ons uiterste best om alle producten te voorzien van de juiste informatie. Dit doen we niet alleen door juiste teksten te schrijven, maar ook door gebruik te maken van duidelijke afbeeldingen, aanvullende specificaties en daar waar mogelijk aangevuld met video's. Mocht u ondanks de geboden informatie nog vragen hebben, stel deze dan gerust, zo voorkomen we samen teleurstelling achteraf.
Toch niet tevreden met uw aankoop?
U heeft als consument na aankoop nog 14 dagen het recht om uw bestelling zonder opgaaf van reden aan ons retour te sturen. Dit geldt overigens niet voor maatwerkproducten.
Retouradres:
De Lichthoek
Koningin Julianaweg 10
3155 XC Maasland
De kosten voor het retour sturen zijn volledig voor rekening van de koper. Vermeld hierbij altijd uw factuurnummer. U hoeft hierbij geen reden op te geven, maar voor het verbeteren van onze service wordt het uiteraard wel op prijs gesteld.
Uitgesloten van retourrecht:
Fundatieblokken, grondkabels en overige maatwerkproducten.
Terugbetaling:
Nadat wij de artikelen in goede staat en originele verpakking hebben ontvangen, zullen wij uw aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten. Wij houden u per e-mail op de hoogte over de afhandeling.
Contact
Heeft u nog vragen, opmerkingen of tips, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via 010-5902800 op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur of stuur een bericht via het
contactformulier.
